Jimmy Touzelet, Facebook : « En étant branché à notre API, Mobsuccess a gagné en précision pour son client GIFI »

Client Partner Retail chez Facebook France, Jimmy Touzelet évoque pour EcranMobile.fr la stratégie de Facebook en matière de drive to store, et notamment son partenariat avec Mobsuccess.

La crise a t’elle accéléré l’adoption des solutions drive to store ?

JT – 50% des TPE/PME sont présentes sur Facebook et beaucoup d’entre elles ont exploité nos outils, comme Instagram, WhatsApp ou Messenger, pour rester en contact avec leurs clients pendant le confinement.

A plus grande échelle, Carrefour a par exemple décidé de digitaliser ses catalogues et de les proposer sur WhatsApp et Messenger, ce qui a généré plus d’un million de téléchargements en France. Le messaging va ainsi permettre de générer du trafic en magasin, mais également de faire du « care » sur des sujets tels que les horaires de livraison, la gestion des factures, etc… Toute la relation client peut y être centralisée.

Mais l’écosystème Facebook ne se limite pas à ces outils conversationnels. Pour le lancement de son site Click&Collect, développé en urgence par Mobsuccess pour le second confinement, GIFI a par exemple massivement communiqué en « display » pour générer du trafic web. Drive to store, dématérialisation de catalogue, trafic web ou app download, nous proposons une vaste palette de solutions aux annonceurs du retail.

Quelle place pour les partenaires comme Mobsuccess ?

JT – Facebook a créé un écosystème de « marketing partners », dont l’expertise et les solutions ont été validées aussi bien par nos équipes techniques que produit. Cela couvre un champs fonctionnel assez large, allant de l’univers conversationnel avec les gestions de communautés à celui de la publicité.

En plus de notre Ad Manager et de notre Business Manager, nous proposons par exemple à certains partenaires comme Mobsuccess – qui sont branchés directement à notre API- des informations supplémentaires comme du reporting ou des données de localisation plus granulaires.

Pour son client GIFI, Mobsuccess a ainsi gagné en réactivité, en précision, ce qui lui a permis d’adapter sa tactique de communication à chaque zone de chalandise, même avec de petits budgets, pour une plus grande efficacité.

Facebook investit dans la réalité mixte. Les lunettes seront-elles l’écran du drive to store ?

JT – Avec Oculus, Facebook propose effectivement une gamme de casques de réalité virtuelle et nous avons annoncé notre collaboration avec Luxottica pour lancer de véritables lunettes de réalité augmentée.

Cela s’inscrit dans notre vision du « discovery commerce », avec un produit que l’on pourrait découvrir, pourquoi pas en réalité augmentée ou en réalité virtuelle, et pas seulement suite à une recherche sur internet.

Les applications en matière de drive to store se feront dans un avenir plus ou moins proche, mais on peut dors et déjà imaginer et anticiper ce futur.

source : EcranMobile

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