La pandémie a-t-elle réellement changé nos habitudes d’achat ?

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Depuis la réouverture des magasins, les consommateurs sont très heureux de pouvoir retrouver leurs sensations – toucher, essayage, interactions sociales – qui leur avaient tant manqué pendant les différents confinements. Cela ne signifie pas pour autant qu’ils renonceront au shopping en ligne, mais qu’ils comptent désormais profiter du meilleur de ces deux modèles.

Pas moins de 80% des consommateurs mondiaux (Etats-Unis, France, Royaume-Uni, Chine) se disent « à l’aise » à l’idée de retourner dans les points de vente physique, d’après une étude rendue publique par l’agence Mood Media*. Et s’ils craignent encore de contracter le Covid-19 en se rendant dans les magasins (48%) – les Chinois en tête (50%) – les consommateurs affirment en majorité se sentir bien lorsqu’ils font du shopping (54%). Les Américains sont ceux qui affichent la plus grande sérénité à l’idée de retourner dans les magasins (86%). De leurs côtés, les Britanniques sont plus à l’aise qu’en 2020 (seulement 62%) mais demeurent malgré tout les moins confiants (76%).

Près des deux tiers des acheteurs mondiaux affirment qu’ils ne se rendent pas encore aussi souvent dans les magasins qu’avant la crise sanitaire, mais près de trois sur dix (29%) déclarent dépenser plus d’argent par visite. Notons que près de la moitié d’entre eux (46%) affirment dépenser « plus ou moins la même chose » qu’auparavant.

La possibilité de toucher, sentir et d’essayer les produits est ce qui a le plus manqué aux consommateurs dans le monde avec la fermeture des magasins (45%). C’est d’ailleurs également ce qu’ils préfèrent lorsqu’ils se rendent dans des points de vente physiques (59%). On découvre aussi que l’aspect social du shopping, auquel on peut s’adonner avec des amis, figure parmi les critères irremplaçables (35%), tout comme le fait de pouvoir repartir directement avec les achats (35%).

Le Click and Collect a tout particulièrement été plébiscité (33%), comme le drive (19%), ou encore les QR codes mis en place sur tous les produits à voir en magasin puis à acheter en ligne (17%), avec toutefois des divergences d’opinions selon le pays d’origine. 

https://www.ladepeche.fr/2021/07/01/shopping-en-magasin-la-pandemie-a-t-elle-reellement-change-vos-habitudes-dachat-9644613.php

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